ایربی‌ان‌بی Airbnb به تازگی سیستم هوش مصنوعی خود برای خدمات مشتریان را در ایالات متحده راه‌اندازی کرده است. این شرکت اجاره‌دهنده مسکن با رویکردی محتاطانه به فناوری هوش مصنوعی، ابتدا آن را در بخش خدمات مشتریان آزمایش می‌کند.
برایان چسکی مدیرعامل شرکت اعلام کرده که 50 درصد از کاربران آمریکایی از این ربات هوش مصنوعی استفاده می‌کنند و این فناوری تاکنون باعث کاهش 15 درصدی تماس‌های مشتریان با نمایندگان انسانی شده است.
در حالی که رقبایی مانند Expedia و Booking.com در حال سرمایه‌گذاری گسترده در هوش مصنوعی هستند، ایربی‌ان‌بی رویکردی محتاطانه‌تر دارد و فعلاً تمرکز خود را بر بهبود خدمات مشتریان گذاشته است.
شرکت در سه ماهه اول سال درآمدی معادل 2.27 میلیارد دلار کسب کرده که 6 درصد نسبت به مدت مشابه سال قبل رشد داشته است، اما پیش‌بینی کرده که تقاضای سفر ممکن است به دلیل جنگ تعرفه‌های جهانی کاهش یابد. /