چت‌بات هوش مصنوعی شکست خورد؛ بانک استرالیا کارمندان اخراج‌شده را بازگرداند!

شرکت‌ها در تلاش برای کاهش نیروی کار و جایگزینی آن با هوش مصنوعی هستند، اما نتایج این تغییرات همیشه مثبت نیست. یکی از این موارد، بانک کامن‌wealth استرالیا است که اخیراً ۴۵ کارمند خدمات مشتری را به دلیل راه‌اندازی یک ربات صوتی هوش مصنوعی اخراج کرد. این بانک ادعا کرده بود که ربات جدید باعث کاهش تماس‌ها شده است، اما اتحادیه کارگران این ادعا را رد کرد و گفت که در واقع تماس‌ها افزایش یافته است.

پس از بررسی‌های بیشتر، بانک به اشتباه خود اعتراف کرد و اعلام کرد که ارزیابی اولیه‌اش نادرست بوده و باید به کارمندان عذرخواهی کند. این بانک به کارمندان پیشنهاداتی برای بازگشت به شغل‌های قبلی خود ارائه داده است. این رویداد نشان می‌دهد که استفاده از هوش مصنوعی هنوز در مراحل آزمایشی است و شرکت‌ها باید در تصمیم‌گیری‌های خود دقت بیشتری داشته باشند. /