تحول هوش مصنوعی در خدمات مشتریان

بِرِت تیلور در گفتگویی در کنگره جهانی موبایل بارسلونا، آینده هوش مصنوعی در خدمات مشتریان را بسیار امیدوارکننده توصیف کرد. وی معتقد است نسل جدید عوامل هوش مصنوعی قابلیت‌های بسیار فراتری نسبت به چت‌بات‌های قبلی دارند.
تیلور با اشاره به همکاری با شرکت‌هایی مانند SiriusXM و ADT، نمونه‌هایی از کاربرد موفق هوش مصنوعی در خدمات مشتریان را مطرح کرد. او بر این باور است که این عوامل هوش مصنوعی می‌توانند تجربه مشتریان را به طور چشمگیری بهبود بخشند.
تیلور همچنین بر اهمیت تعیین محدودیت‌های مناسب برای عوامل هوش مصنوعی تأکید کرد و معتقد است شرکت‌ها باید در دامنه‌های تخصصی خود، راهکارهای عملی برای استفاده از این فناوری ایجاد کنند.
وی درباره تأثیر این فناوری بر اشتغال نیز اظهار داشت که ضروری است بخش خصوصی و دولتی برای بازآموزی نیروی کار همکاری کنند تا تغییرات فناوری، اختلال اجتماعی ایجاد نکند. /